Politica di Sicurezza e Segnalazione

Questa politica di sicurezza e segnalazione spiega come Small World Media LLC (“noi”, “ci” o “nostro”) mantiene la sicurezza degli utenti, gestisce la moderazione dei contenuti e tratta le segnalazioni di potenziali violazioni della legge o delle regole della piattaforma. Si applica a tutti gli utenti e a tutte le versioni delle nostre piattaforme, incluse le applicazioni web e mobili.

Il nostro obiettivo è fornire un ambiente legale, rispettoso e sicuro per la comunicazione dal vivo e interattiva.

Scopo e Ambito

Questa politica descrive:

• Come gli utenti possono segnalare comportamenti illegali, dannosi o inappropriati;

• Come rivediamo, moderiamo e applichiamo le nostre Linee Guida della Community;

• Come cooperiamo con le forze dell'ordine e le autorità di regolamentazione; e

• Come proteggiamo la sicurezza degli utenti rispettando la privacy e il giusto processo.

Questa politica si applica in aggiunta alle nostre Linee Guida della Community e ai Termini di Servizio. Insieme, questi documenti formano la base del nostro quadro di fiducia e sicurezza.

Principi di Sicurezza

Ci impegniamo a mantenere una piattaforma sicura attraverso:

• Prevenzione: Utilizzo della tecnologia e dell'educazione degli utenti per scoraggiare i danni prima che si verifichino.

• Rilevamento: Sistemi di monitoraggio e moderazione che identificano potenziali violazioni.

• Risposta: Azione rapida ed equa per affrontare condotte illegali, abusive o non sicure.

• Trasparenza: Meccanismi di segnalazione chiari e responsabilità per le azioni di applicazione.

La sicurezza sulla piattaforma è una responsabilità condivisa. Ci si aspetta che ogni utente agisca in modo legale e rispettoso e segnali prontamente le sospette violazioni.

Segnalare una Violazione

Come Segnalare

Se riscontri o sei testimone di un comportamento che viola le nostre Linee Guida della Community o la legge applicabile, puoi segnalarlo:

• Utilizzando il pulsante Segnala in sessione (disponibile durante o immediatamente dopo una chat); oppure

• Inviando un'email a support@camgo.com con una descrizione dell'incidente e la data e l'ora approssimative in cui si è verificato.

Se sei in pericolo immediato o credi che qualcun altro sia a rischio di danno, contatta le forze dell'ordine locali prima di inviare un rapporto.

Cosa Includere

Per aiutarci a indagare in modo efficiente, ti preghiamo di includere:

• L'ora e la data approssimative dell'incidente;

• Il tipo di interazione (video o chat testuale);

• Una breve descrizione di quanto accaduto; e

• Qualsiasi dettaglio aggiuntivo che possa aiutarci a individuare la sessione nei nostri log di moderazione (ad esempio, paese, filtro di genere o altro contesto della sessione).

Le segnalazioni che coinvolgono sospetti minori, attività criminali o minacce credibili alla sicurezza vengono esaminate immediatamente e possono comportare il deferimento alle forze dell'ordine.

Processo di Moderazione e Applicazione

Utilizziamo sistemi automatizzati, monitoraggio delle sessioni e personale di moderazione addestrato per rilevare e affrontare potenziali violazioni delle nostre Linee Guida della Community e della legge applicabile. Poiché la maggior parte delle sessioni avviene tra utenti connessi casualmente senza profili pubblici o nomi utente visibili, la moderazione si basa principalmente sui dati della sessione, sugli identificatori dei dispositivi e sui segnali di rilevamento automatizzati piuttosto che sull'identità dell'utente.

La moderazione può avvenire durante una sessione dal vivo o dopo che è stata presentata una segnalazione. Metadati limitati (come timestamp, paese o regione, informazioni di connessione o flag di moderazione) possono essere conservati temporaneamente per supportare le indagini, applicare le regole della piattaforma o rispettare gli obblighi legali.

Gli esiti della moderazione possono includere:

• Disconnessione immediata da una chat dal vivo;

• Restrizioni di accesso temporanee o periodi di raffreddamento;

• Blocco a livello di dispositivo o connessione;

• Sospensione o chiusura dell'account (se l'utente è registrato); oppure

• Deferimento alle forze dell'ordine o alle autorità di regolamentazione quando richiesto dalla legge.

Le decisioni di applicazione sono prese in base alla natura e alla gravità della violazione, nonché a qualsiasi modello di cattiva condotta ripetuta. Poiché i nomi utente non sono visibili durante le chat, la maggior parte delle azioni di moderazione viene applicata a livello di sessione o dispositivo. Quando è coinvolto un account registrato, l'applicazione può riguardare anche tale account per prevenire futuri abusi.

Ricorsi

Se ritieni che una decisione di moderazione o applicazione sia stata presa per errore, puoi fare ricorso entro 14 giorni inviando un'email a support@camgo.com.

Per favore includi:

• La data e l'ora approssimative dell'azione di applicazione;

• Una breve spiegazione del perché ritieni che la decisione fosse errata; e

• Se hai un account registrato, l'indirizzo email o il metodo di accesso (ad esempio, Google o Apple) che hai utilizzato per accedere alla piattaforma.

I ricorsi vengono esaminati in modo indipendente da un team di moderazione separato per garantire equità. Poiché molti utenti non registrano account, potremmo fare affidamento sulle informazioni della sessione o del dispositivo per individuare ed esaminare l'azione di moderazione pertinente. Tutte le decisioni dopo la revisione sono definitive.

Cooperazione con le Forze dell'Ordine

Cooperiamo con le forze dell'ordine e le autorità per la protezione dei bambini quando necessario per prevenire o rispondere a condotte criminali, incluso sfruttamento, traffico o abuso sessuale su minori.

Le richieste di informazioni sugli utenti devono essere legali, specifiche ed emesse da un'autorità competente. Possiamo agire senza una richiesta formale solo quando c'è un rischio chiaro e immediato per la vita umana, la sicurezza dei bambini o gravi danni fisici.

Le segnalazioni confermate di materiale pedopornografico (CSAM) o minacce imminenti di violenza vengono riferite senza indugio al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) e ad altre agenzie pertinenti. Manteniamo registri di tali riferimenti come richiesto dalla legge.

Gestione dei Dati e Privacy

I rapporti e i registri di moderazione sono archiviati in modo sicuro e accessibili solo al personale autorizzato. Conserviamo i dati solo per il tempo necessario a:

• indagare e risolvere il rapporto;

• rispettare gli obblighi legali; oppure

• proteggere la sicurezza degli utenti e l'integrità della piattaforma;

Trattiamo tutti i dati personali in conformità con la nostra Politica sulla Privacy e le leggi sulla privacy applicabili.

Trasparenza e Responsabilità

Manteniamo registri interni di tutte le azioni di moderazione e, ove richiesto dalla legge, pubblichiamo rapporti periodici sulla trasparenza che riassumono l'attività di applicazione.

I rapporti sulla trasparenza possono includere dati aggregati su:

• numero di segnalazioni degli utenti ricevute;

• tipi di violazioni rilevate;

• azioni intraprese; e

• tempi di risposta medi;

Non pubblichiamo informazioni di identificazione personale in questi rapporti.

Risposta di Sicurezza di Emergenza

Se i moderatori o i sistemi automatizzati rilevano una condotta che presenta un rischio imminente di danno — come minacce di autolesionismo, suicidio o violenza credibile — potremmo intraprendere azioni immediate per proteggere la sicurezza degli utenti e degli altri. A seconda della situazione, potremmo:

• Contattare le autorità di emergenza o di polizia pertinenti;

• Terminare o limitare l'accesso da un dispositivo o una connessione specifici per prevenire ulteriori danni; e

• Conservare e condividere dati limitati di sessione o connessione con le autorità competenti esclusivamente allo scopo di proteggere la vita umana.

Poiché la maggior parte degli utenti non ha account registrati, la nostra risposta di emergenza si basa sulle informazioni tecniche disponibili (come timestamp, identificatori di connessione o dati di sessione) piuttosto che sull'identità personale. Queste azioni sono intraprese in buona fede, in conformità con la legge applicabile e senza rinunciare ai diritti alla privacy degli utenti, salvo quanto legalmente richiesto.

Informazioni di Contatto

Per questioni di sicurezza, segnalazione o moderazione, contatta il canale appropriato:

• Segnalazioni di Abusi e Sicurezza: support@camgo.com

• Ricorsi e Revisione della Moderazione: support@camgo.com

• Richieste delle Forze dell'Ordine: privacy@camgo.com

• Supporto Generale: support@camgo.com

• Corrispondenza Postale: Small World Media LLC
  30 N Gould St Ste 11594 Sheridan, WY 82801

Tutte le comunicazioni sono gestite in modo confidenziale da personale addestrato. Rispondiamo il più prontamente possibile, dando priorità alle segnalazioni che comportano rischi per la sicurezza o legali.

Aggiornamenti della Politica

Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere i cambiamenti nella legge, nella tecnologia o nella pratica operativa. Gli aggiornamenti saranno pubblicati sul nostro sito web e all'interno della piattaforma. L'uso continuato del Servizio dopo che gli aggiornamenti sono entrati in vigore costituisce accettazione della politica rivista.